Hoe komt het dat jullie prijzen zo laag zijn? Onze webshop wordt al sinds 2009 beheerd door Enerji bv. Als erkend verkoper kopen wij in grote volumes in. Hierdoor ontvangen wij aanzienlijke kortingen op sanitair, verwarming en installatiematerialen, en dat voordeel rekenen we rechtstreeks door aan onze klanten.
Zijn dit Belgische of Nederlandse toestellen? Wij verkopen uitsluitend gloednieuwe producten die specifiek bestemd en gekeurd zijn voor de Belgische markt.
Wordt er overal in België geleverd? Pakketten tot 30 kg gaan via bpost/GLS. Zwaardere goederen boven 30 kg worden tegen betaling op afspraak geleverd, nadat het volledige bedrag vooraf op onze rekening is overgemaakt (een voorschot telt niet als volledige betaling).
Kan ik mijn bestelling zelf afhalen? Ja, gratis in ons magazijn/toonzaal in 9032 Wondelgem. Tip: Dit raden we ten zeerste aan voor een directe productcontrole en om transportkosten of eventuele vertragingen te vermijden.
Kan ik betalen bij afhaling? Ja, met Bancontact (geen kredietkaarten zoals Visa/Mastercard) of contant tot maximaal € 2.500,-. Tip: Verhoog vooraf uw kaartlimiet via uw bankapp of telefonisch om problemen aan de kassa te vermijden.
Mag ik een cv-ketel zelf plaatsen? Ja, maar de installatie moet achteraf verplicht gekeurd worden voor een officieel attest van eerste inbedrijfstelling. Tip: Een cv-ketel is een dure, technische investering. Doe geen blinde of overhaaste aankoop en vraag vooraf altijd advies aan uw installateur.
Door wie kan ik mijn ketel laten keuren? Door een erkend technicus in uw buurt (raadpleeg hiervoor de installateurslijst op de website van de fabrikant).
Wie verleent de garantie op de producten? De fabrikant zelf; bij technische problemen neemt u voor een snelle afhandeling rechtstreeks contact op met hun eigen dienst-na-verkoop.
Wat is de termijn voor het aanmelden van een retour? Omdat retourzendingen voor beide partijen tijd en geld kosten, vragen we u om vooraf goed na te denken en uw bestelling zorgvuldig te controleren. U dient Enerji bv binnen 5 kalenderdagen na afhaling of levering schriftelijk per e-mail op de hoogte te stellen. Tip: Denk vooraf goed na en controleer uw bestelling nauwkeurig om onnodige kosten te voorkomen.
Welke gegevens moeten er in de retour-mail staan? De besteldatum, het bestelnummer, uw naam, uw adres, uw telefoonnummer en de exacte reden van de retour.
Binnen welke termijn moeten de materialen worden teruggebracht? U bezorgt de materialen op eigen kosten terug binnen de 5 kalenderdagen na uw e-mailmelding, altijd na ons akkoord per e-mail.
Welke producten zijn uitgesloten van retour? Geopende, gebruikte, vuile (bijvoorbeeld met stof of bouwstof) of reeds geïnstalleerde producten worden nooit teruggenomen of terugbetaald.
Wat zijn de verpakkingseisen bij een retour? Alle materialen moeten verplicht in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
Wat gebeurt er bij een foutieve bestelling? Gelieve Enerji bv onmiddellijk via e-mail te verwittigen, aangezien foutieve bestellingen voor sommige artikelen extra administratie- en retourkosten met zich mee kunnen brengen.
Wanneer wordt een goedgekeurde retour terugbetaald? Binnen 30 dagen via bankoverschrijving, na controle en goedkeuring door onze distributeur of fabrikant.
Andere vragen??
Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden, neem dan contact met ons op.
Wij helpen u graag verder via email.
